Produits et authenticité

Comment garantissez-vous l'authenticité des vins ?

Tous nos vins sont acquis auprès de sources vérifiées : propriétés, négociants agréés, maisons de ventes aux enchères reconnues et particuliers avec traçabilité documentée. Chaque bouteille est inspectée (niveau, bouchon, capsule, étiquette) et nous conservons la documentation de provenance.

Que signifient les termes format et conditionnement ?

Format : contenance de la bouteille (75cl = bouteille standard, 150cl = Magnum, 300cl = Double Magnum, 600cl = Impériale, 1500cl = Nabuchodonosor).
Conditionnement : CBO1 = unité, CBO3/CBO6/CBO12 = caisse, bois de 3, 6 ou 12 bouteilles.

Le niveau de remplissage d'une vieille bouteille est-il un problème ?

Pour les vins anciens, une légère évaporation à travers le bouchon est naturelle. Le niveau est indiqué en fiche produit (base du goulot, épaule haute, épaule basse...). Un niveau acceptable pour l'âge du vin ne constitue pas un défaut.

Les vins sont-ils certifiés par des experts ?

Nous pouvons, sur demande, fournir les documents de provenance disponibles (factures d'achat, certificats d'authenticité, rapports de condition). Pour des commandes importantes, nous pouvons organiser une expertise tierce.

Puis-je visiter vos caves ?

Des visites sur rendez-vous peuvent être organisées pour les clients professionnels et les collectionneurs.

Contactez-nous à contact@wine-legacy.fr.

Livraison et conservation

Comment les vins sont-ils emballés ?

En caisses isothermes avec protections individuelles adaptées au transport de vins de collection. Expédition depuis notre entrepôt au 9 boulevard Gambetta, 02100 Saint-Quentin. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés en vins fins. En été, des packs réfrigérants peuvent être ajoutés ou l'expédition reportée aux heures fraîches.

Quels sont les délais de livraison

France : 3 à 5 jours ouvrés.
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés. Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont indicatifs.

Comment conserver mes bouteilles ?

Cave à température constante entre 12 et 15 degrés Celsius, à l'abri de la lumière et des vibrations, bouteilles couchées (bouchons liège). Évitez les variations thermiques brutales et les odeurs fortes.

Que faire si un colis arrive endommagé ?

Noter les réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur, photographier les dégâts, puis nous contacter dans les 48 heures à contact@wine-legacy.fr avec les photos et la référence de commande.

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Notre site est une vitrine premium : il n'y a pas de panier ni de paiement en ligne. Pour commander, consultez les fiches produits puis contactez-nous directement par e-mail (contact@wine-legacy.fr), par téléphone (06.33.46.25.93) ou via WhatsApp.
Nous vous envoyons une offre ou un devis sur mesure, et la vente se conclut par échange écrit.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le mode de règlement principal est le virement bancaire (SWIFT/SEPA). D'autres modalités peuvent être convenues selon votre profil (particulier ou professionnel) et le montant de la transaction. Aucun paiement en ligne n'est effectué directement sur le site.

Les prix sont-ils TTC ou HT ?

Hors taxes (HT) pour les professionnels assujettis a la TVA, toutes taxes comprises (TTC) pour les particuliers en France. Hors UE : pas de TVA française, mais des droits de douane locaux peuvent s'appliquer à destination.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'importation d'alcool est légale dans son pays et d'obtenir les licences nécessaires (notamment aux États-Unis). Contactez-nous avant toute commande hors UE.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une modification ou annulation est possible si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail ou téléphone. Une fois la marchandise expédiée, l'annulation n'est plus possible. Les commandes B2C à distance restent soumises aux règles légales applicables (voir CGV, article 8).

Compte et données

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Mais un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique d'achats.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez une demande à contact@wine-legacy.fr. Suppression sous 30 jours (hors données de facturation conservées 10 ans conformément à la loi).